現象が確認できないつらさ

調査しても問い合わせが来た内容の現象が確認できなかった。
確認できないと対応方法も検討できないし、予測でプログラムを修正して現地で確認するという、確証のない対応になってしまう。
環境によるものなのかもしれないけど、現象が確認できない時がつらい。